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大金中央空调被曝高额检查费 服务却缩水

    据悉,近几年户式中央处于高增长状态,增速约为30%左右,但与高增长不相匹配的是,不少消费者反映户式中央空调不仅没能带来、舒适的享受,反而因各种因素增添使用上的烦恼,而一旦出现问题,高额的费用更是让“小伙伴们惊呆了”。

    近日,核心技术由日资企业掌握的大金中央空调遭消费者称,上门维修费用高昂,交通费、检查费、高空作业费等价格门类让人棘手,即使这样都不保证能修好。

    高额检查费吓退消费者

    据当地媒体报道,家住广州市白云区的戴女士几年前装修新房时不惜花费重金装上了中央空调,当时戴女士主要考虑家住在顶层比较热,又是复式,在知名的大金中央空调销售人员推销下便选择了中央空调。

    戴女士选择了知名的大金中央空调,可中央空调开启后会带来很大的异味,“刚开机时特别重,开一会儿后好一点。”戴女士说,出现问题有两个房间,一间房的味道是“霉味”,另一间房的味道是“装修味”。

    为什么问题持续几个月了还不报修?据报道,主要是因为高额的上门检查费用。戴女士曾打通大金官方售后电话后被告知,由于产品过了3年的,师傅上门检查要收取费用,“交通费收取90多元,内机一个出风口收取60元,外机据匹数不同收60~200元,高空作业费300~800元”,而且还只是单纯检查费用,不包修理和费用。

    戴女士向媒体透露,在保修期内就因为有“装修味”请过维修人员。但通过简单检查后,维修人员告诉她,“不是我们空调的问题,是装修的问题”,而当其向装修公司反映后,装修公司也拒绝承认存在问题。面对这么高的维修费用,又不一定能修好,戴女士只能无奈地暂时先忍受着。

    暂且不论戴女士家的房间气味问题是不是由于安装了大金中央空调导致的,单就大金中央空调售后上门维修费用来说,是不是有合理依据?每一项收费标准是否有物价部门的规定?

    10月21日,紫荆网记者致电大金电器客服,说明情况后,122号客服人员向记者介绍,大金中央空调如果过了保修期出现问题需要上门维修的话,是要收费的,主要收费项目有路费、维修费、高空作业费,但每一项具体收多少钱是要等报修后,技术人员上门后由技术人员来报价的。收费标准也是由厂家自己定的,没有物价部门的相关规定。客服人员还表示,家电企业的售后如格力电器等收费都是自己定的。

    业内:“高收费”下服务却缩水

    事实上,不少使用中央空调的用户在使用后反馈,“体验没有想象中好”,“维修、保养非常麻烦且成本高昂”。

    紫荆网记者查阅资料了解到,目前情况来看,核心技术由日资企业掌握的大金中央空调还不符合国人的生活习惯,大金空调要在连续开机8小时以后才会真正达到省电效果。据权威机构调查,国人使用空调平均开机时间仅为3个小时,如果开机时间不足8小时,大金空调不如目前市场的高能效格力空调省电。

    有网友表示,他家想启动大金空调取暖时发现制热效果很差,电话联系维修人员咨询后也被告知要收取各项高额费用,工作人员也一样强调“这是大金公司的规定”。

    紫荆网记者就此征询大金技术部门,相关工作人员表示,家用中央空调的保修期3年是大金公司的规定,过了保修期进行维修就会产生费用,如果是挂机的话上门检修费用大概就是60块钱左右,中央空调的话至少大概120,机型不等价格不同。

    工作人员还强调,上述费用只是单纯检查,不包括修理,“配件和修理费用要等上门检查后方能确定,没办法报价”。

    权威行业人士向紫荆网记者透露,大金检查和配件费用“高得离谱”在业内早已不是秘密,大金公司可能是想通过高标准的服务来收取高费用,但问题是服务经过外包大大缩水,收费标准却没有相应降低。

    业内:中央空调维修没有“行业指导价”

    广州市电器维修行业协会秘书长施新生对向媒体表示,在广州市区,一般家用电器上门检查费在50元左右,高空作业费在100~200元之间,中央空调的维修保养确实要复杂一些,但也难不到哪里去。

    大金客服人员则对紫荆网记者表示,售后上门服务收费定价没有什么物价局的依据或相关部门的行业指导价,都是企业自己根据市场来自行制定的,不仅大金是这样,像格力等都是这样自己制定的收费价格。

    据悉,行业协会对一般的家电电器如分体式空调制定了行业指导价格,不过只是指导,各家企业、各种产品的维修保养费用由企业自行决定,都是市场行为,没有国家标准,而且中央空调也不在家用电器行业维修指导价目录内。这也就解释了大金中央空调维修人员为何具有“不接受砍价”的底气。

    在企业如此“骄傲”的背后,是近几年中央空调市场的快速发展。奥维咨询(AVC)张彦斌表示,以多联机、单元机为代表的户式中央空调一直处于高增长状态,2010年、2011年的增速接近30%,虽然2012年受经济大环境的影响有所下滑,但单元机2013年上半年的增长超过17%。

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